architektur FACHMAGAZIN Produkt News 82 Neue Maßstäbe im Kundenservice Mit dem Ziel, das Service für Kunden stetig zu verbessern, eröffnete die SiemensDivision Building Technologies diesen Jänner das neue Visitor & Advanced Service Center in der Siemens City in Wien. Das Visitor & Advanced Service Center wird aus drei unterschiedlichen Bereichen gebildet: Die „smart corner“ entspricht einem Demoraum mit technischen Exponaten, in dem Kunden das Gebäudetechnik-Portfolio nicht nur ansehen, sondern auch live erleben können. Das „smart studio“ mit seiner vier Meter breiten und zwei Meter hohen Videowall dient als zentrale Präsentationsfläche des Visitor & Advanced Service Centers. Auf den zwölf 55-Zoll-Monitoren kann eine Vielzahl an Informationen gleichzeitig dargestellt werden. Im Störfall werden Alarm, Lageplan, technische Gewerke, notwendige Schritte oder auch Bilder der zugehörigen Kameras übersichtlich dargestellt. So wird ein rasches Eingreifen durch das genaue Eingrenzen der Fehlerquelle ermöglicht. Zusätzlich können hier Videomeetings oder Livevorführungen mit Kunden oder Experten an anderen Standorten durchgeführt werden. Im „smart office“ arbeiten die Mitarbeiter des Advanced Service Centers (ASC). Dort befinden sich sechs Arbeitsplätze für die direkte Betreuung der Kunden sowie vier Backoffice Arbeitsplätze. Das ASC sammelt und überwacht relevante Daten von rund 470 Gebäuden in ganz Österreich über speziell dafür entwickelte gesicherte Fernzugänge. Die Datensicherheit und Kundentransparenz entsprechen dabei nicht nur den gängigen Richtlinien, sondern definieren einen für dieses Gewerk richtungsweisenden Standard. Ziel ist es jedoch nicht, ausschließlich relevante Gebäudedaten zu sammeln und dem Kunden zur Verfügung zu stellen, sondern sie mithilfe des Siemens-Navigators auch zu analysieren und zu verstehen. Damit wird „Big Data“ zu „Smart Data“ und mit den gewonnenen Daten können beispielsweise geplante Energieoptimierungsziele überprüft, entsprechende Verbesserungsmaßnahmen getroffen oder – wenn möglich – auch die Behebung von Fehlern via Fernwartung veranlasst werden. Sollte ein Einsatz vor Ort notwendig sein, wissen die mobilen Techniker schon zuvor, welche Ersatzteile benötigt werden und wo sich die Fehlerquelle befindet. Siemens AG Österreich T +43 (0) 51707 32300 walter.michor@siemens.com www.siemens.at
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